COMPETENCIA
I BRINDA SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL TOMANDO EN CUENTA LOS ATRIBUTOS UNIVERSALES
DEL SERVICIO
EXAMEN DIAGNOSTICO
1.- ¿Que entiendes por soporte técnico presencial?
El soporte técnico en el que se debe
de estar presente para realizarlo de forma física
2.-¿Cuales son los elementos o herramientas para brindar un soporte
presencial?
Kit de herramientas, conocimiento,
software de mantenimiento y de soporte
3.- Describe la forma en la que atenderías a un cliente para la recepción
de su equipo
Con amabilidad, respeto, tolerancia
4.- ¿Cuales son las recomendaciones que realizarías para la recepción de un
equipo de cómputo?
Realizar un registro, en el cual se
incluya el nombre y datos del usuario. Atención amable y correcta
5.-Menciona el procedimiento que utilizarías para diagnosticar una
problemática en un equipo de computo
Identificar
si es de software o hardware, e identificar si el problema es de algún
componente, diagnostico interno y externo
6.- ¿Que es una bitácora de servicio?
Un escrito en el que se lleva el
registro de un control de cierta actividad
7.- Elabora una bitácora la cual utilizarías en un centro de atención a
clientes y cuál es la función de esta bitácora
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No.
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Fecha
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Nombre
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Edad
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Telefono
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Descripcion
de la PC
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Diagnostico
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8.- ¿Crees que con la preparación académica que has obtenido a la fecha, te
permita llevar y/o brindar un soporte presencial?
Si, en el ámbito basico, como la
búsqueda y resolución de fallas comunes de software/hardware
9.-¿Cuales son los atributos universales del servicio de atención al
cliente
1.- Deseo de servir:
Es el deseo
interior que tenemos de ser útil, de beneficiar a los demás y sobretodo tener
voluntad de ayudar con nuestro trabajo
2.- Aprecio por el ser
humano:
Es el
cariño o afecto, estima hacia las demás personas y el reconocimiento del valor,
del mérito o de sus cualidades.
3.-Orientación al logro
(mayores y mejores metas):
Se
define como el esfuerzo que hacen las personas como individuos y el equipo de
trabajo como unidad, por cumplir con los objetivos planteados en un proyecto,
dentro de las expectativas esperadas
4.- Responsabilidad
Es un valor
que está en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar,
administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el
plano de lo moral
5.- Conocimientos:
El
conocimiento se conoce con hechos, o datos de información adquiridos por una
persona a través de la experiencia o la educación
6.- Determinación:
Es un valor
que se refiere cuando la persona establece definiciones, limitaciones y
conceptos en su vida con la fortaleza mental para perseguir los objetivos que
se propone y así tomar una resolución
7.-Dedicación:
Entrega
intensa a una actividad determinada, aplicando todo el esfuerzo y empeño en un
objetivo
8.- Disciplina:
La
definición de disciplina en su forma más simple es la coordinación de
actitudes, con las cuales se instruye para desarrollar habilidades
9.- Orden:
Situación o
estado de normalidad o funcionamiento correcto de algo, en especial armonía en
las relaciones humanas dentro de una colectividad
10.-Actitud:
Es la forma
de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer
las cosas y el ánimo con el que frecuentamos una determinada situación. La
actitud positiva permite que el individuo afronte las situaciones únicamente
enfocando los beneficios de esta.
CONCLUSIÓN:
El soporte técnico se puede dar por
distintos tipos de medios, incluyendo el correo electrónico, chat,
software de aplicación, fax etc. aunque es más común es el
teléfono. En los últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte
técnico de manera remota, donde un técnico se conecta al ordenador, mediante
una aplicación de conexión remota. El soporte técnico puede variar dependiendo
del rango de posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas en los niveles
bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles; por ejemplo, las
preguntas directas pueden ser llevadas a cabo a través de mensajes SMS o fax; los
problemas de software básico pueden ser resueltos por teléfono, mientras que
los problemas de hardware son por lo general tratados en persona.
Es el deseo propio de ser de utilidad, de beneficiar al prójimo y sobretodo de ser de ayuda en nuestro trabajo. Al servir obtenemos beneficios ayudando a las persona aunque sean pequeños y a la vez nos ayuda a disfrutar de una mejor manera nuestro trabajo.
2.- Responsabilidad
Es un valor que se refiere cuando la persona establece definiciones, limitaciones y conceptos en su vida con la fortaleza mental para perseguir los objetivos que se propone y así tomar una resolución. Voluntad de realizar algún acto.
Entrega intensa a una actividad determinada, aplicando todo el esfuerzo y empeño en un objetivo. Una persona dedicada a lo que hace es aquella que lo desempeña con amor y esmero. También se utiliza como sinónimo de valor u osadía.
La definición de disciplina en su forma más simple es la coordinación de actitudes, con las cuales se instruye para desarrollar habilidades, o para seguir un determinado código de conducta u “orden”.
El conocimiento se conoce con hechos, o datos de información adquiridos por una persona a través de la experiencia o la educación, la compresión teórica o practica de un asunto u objeto de la realidad.
Es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas y el animo con el que frecuentamos una determinada situación. La actitud positiva permite que el individuo afronte las situaciones únicamente enfocando los beneficios de esta.
Situación o estado de normalidad o funcionamiento correcto de algo, en especial armonía en las relaciones humanas dentro de una colectividad, es el método que se sigue para hacer algo.
Se define como el esfuerzo que hacen las personas como individuos y el equipo de trabajo como unidad, por cumplir con los objetivos planteados en un proyecto, dentro de las expectativas esperadas.
