La mesa de
ayuda o helpdesk es un conjunto de servicios destinados a la gestión y solución
de todas las posibles incidencias relacionadas con las tecnologías de la
información y
comunicación. Con la mesa de ayuda se puede recibir reportes de fallos,
consultas de información o resolución de dudas y seguimiento de problemas.
La mesa de
ayuda ofrece servicios acerca de soporte técnico en la detección de bugs o
fallas en el software y hardware. Se basa en un conjunto de recursos
tecnológicos y humanos que brindan soporte técnico a los usuarios del área
informática de una empresa para incrementar la productividad y la satisfacción
de los usuarios internos o externos.
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