El
soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medios, incluyendo el
correo electrónico, chat, software de aplicación, fax etc. aunque
es más común es el teléfono. En los últimos años hay una tendencia a la
prestación de soporte técnico de manera remota, donde un técnico se conecta al
ordenador, mediante una aplicación de conexión remota. El soporte técnico puede
variar dependiendo del rango de posibilidades. Algunas cosas que no son
soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos
niveles; por ejemplo, las preguntas directas pueden ser llevadas a cabo a
través de mensajes sms o fax; los problemas de software básico pueden
ser resueltos por teléfono, mientras que los problemas de hardware son por lo
general tratados en persona.
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