Practicas EQUIPO VERDE GEN:2014-2017

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Cuestionario diagnostico EQUIPO VERDE GEN:2014-2017

COMPETENCIA I BRINDA SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL TOMANDO EN CUENTA LOS ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO

EXAMEN DIAGNOSTICO

1.- ¿Que entiendes por soporte técnico presencial?

El soporte técnico en el que se debe de estar presente para realizarlo de forma física

2.-¿Cuales son los elementos o herramientas para brindar un soporte presencial?

Kit de herramientas, conocimiento, software de mantenimiento y de soporte

3.- Describe la forma en la que atenderías a un cliente para la recepción de su equipo

Con amabilidad, respeto, tolerancia

4.- ¿Cuales son las recomendaciones que realizarías para la recepción de un equipo de cómputo?

Realizar un registro, en el cual se incluya el nombre y datos del usuario. Atención amable y correcta

5.-Menciona el procedimiento que utilizarías para diagnosticar una problemática en un equipo de computo

Identificar si es de software o hardware, e identificar si el problema es de algún componente, diagnostico interno y externo

6.- ¿Que es una bitácora de servicio?

Un escrito en el que se lleva el registro de un control de cierta actividad

7.- Elabora una bitácora la cual utilizarías en un centro de atención a clientes y cuál es la función de esta bitácora

No.	Fecha	Nombre	Edad	Telefono	Descripcion de la PC	Diagnostico

8.- ¿Crees que con la preparación académica que has obtenido a la fecha, te permita llevar y/o brindar un soporte presencial?

Si, en el ámbito basico, como la búsqueda y resolución de fallas comunes de software/hardware

9.-¿Cuales son los atributos universales del servicio de atención al cliente

1.- Deseo de servir:

Es el deseo interior que tenemos de ser útil, de beneficiar a los demás y sobretodo tener voluntad de ayudar con nuestro trabajo

2.- Aprecio por el ser humano: 

Es el cariño o afecto, estima hacia las demás personas y el reconocimiento del valor, del mérito o de sus cualidades.

3.-Orientación al logro (mayores y mejores metas):

 Se define como el esfuerzo que hacen las personas como individuos y el equipo de trabajo como unidad, por cumplir con los objetivos planteados en un proyecto, dentro de las expectativas esperadas

4.- Responsabilidad

Es un valor que está en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral

5.- Conocimientos:

El conocimiento se conoce con hechos, o datos de información adquiridos por una persona a través de la experiencia o la educación

6.- Determinación:

Es un valor que se refiere cuando la persona establece definiciones, limitaciones y conceptos en su vida con la fortaleza mental para perseguir los objetivos que se propone y así tomar una resolución

7.-Dedicación:

Entrega intensa a una actividad determinada, aplicando todo el esfuerzo y empeño en un objetivo

8.- Disciplina:

La definición de disciplina en su forma más simple es la coordinación de actitudes, con las cuales se instruye para desarrollar habilidades

9.- Orden:

Situación o estado de normalidad o funcionamiento correcto de algo, en especial armonía en las relaciones humanas dentro de una colectividad

10.-Actitud:

Es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas y el ánimo con el que frecuentamos una determinada situación. La actitud positiva permite que el individuo afronte las situaciones únicamente enfocando los beneficios de esta.

CONCLUSIÓN:

El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de  medios, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, fax  etc. aunque  es más común es el teléfono. En los últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico de manera remota, donde un técnico se conecta al ordenador, mediante una aplicación de conexión remota. El soporte técnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles; por ejemplo, las preguntas directas pueden ser llevadas a cabo a través de mensajes SMS o fax; los problemas de software básico pueden ser resueltos por teléfono, mientras que los problemas de hardware son por lo general tratados en persona.

 

5.- Conocimientos:

El conocimiento se conoce con hechos, o datos de información adquiridos por una persona a través de la experiencia o la educación, la compresión teórica o practica de un asunto u objeto de la realidad.

10.-Actitud

 Este atributo se refiere a la forma de actuar o el comportamiento que adopta el técnico en presencia de un cliente, como el animo con el cual frecuentamos una situación, es importante que la actitud sea positiva para que el cliente se encuentre cómodo y tener la certeza de que regrese con nosotros cuando se presente otra problemática  de lo contrario el cliente no regresara por malos tratos.  

Nuestra actitud determina la capacidad de enfrentar situaciones difíciles y buscar alternativas creativas ante los conflictos presentados.

3.- Aprecio por el ser humano: 

Es el cariño o afecto, estima hacia las demás personas y el reconocimiento del valor, del mérito o de sus cualidades. Un aprecio verdadero se traduce con una buena disposición actitudinal a la hora de apoyar a los clientes y colaborar con ellos. 

ATRIBUTOS UNIVERSALES DE ATENCION AL CIENTE

Una persona que brinda soporte técnico no solo debe contar con los conocimientos sobre su trabajo, si no también debe saber cómo tratar a las personas a las que le brindará su servicio, esto para lograr una mejor relación con cliente y aumentar las posibilidades de dar una buena impresión al cliente sobre el servicio espera a que este se recomendación de parte de los clientes con una buena calificación.

Para que esto sea posible el técnico debe contar y conocer los atributos universales de atención al cliente los cuales serán presentados a continuación:

1.-Deseo de servir

Es el deseo propio de ser de utilidad, de beneficiar al prójimo y sobretodo de ser de ayuda en nuestro trabajo. Al servir obtenemos beneficios ayudando a las persona aunque sean pequeños y a la vez nos ayuda a disfrutar de una mejor manera nuestro trabajo.

2.- Responsabilidad

La responsabilidades un valor que está en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral.

3.- Aprecio por el ser humano 

Es el cariño o afecto, estima hacia las demás personas y el reconocimiento del valor, del mérito o de sus cualidades. Un aprecio verdadero se traduce con una buena disposición actitudinal a la hora de apoyar a los clientes y colaborar con ellos.

4.- Determinación:

Es un valor que se refiere cuando la persona establece definiciones, limitaciones y conceptos en su vida con la fortaleza mental para perseguir los objetivos que se propone y así tomar una resolución. Voluntad de realizar algún acto.

5.-Dedicación:

Entrega intensa a una actividad determinada, aplicando todo el esfuerzo y empeño en un objetivo. Una persona dedicada a lo que hace es aquella que lo desempeña con amor y esmero. También se utiliza como sinónimo de valor u osadía.

6.- Disciplina:

La definición de disciplina en su forma más simple es la coordinación de actitudes, con las cuales se instruye para desarrollar habilidades, o para seguir un determinado código de conducta u “orden”.

7.- Conocimientos:

El conocimiento se conoce con hechos, o datos de información adquiridos por una persona a través de la experiencia o la educación, la compresión teórica o practica de un asunto u objeto de la realidad.

8.-Actitud:

Es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas y el animo con el que frecuentamos una determinada situación. La actitud positiva permite que el individuo afronte las situaciones únicamente enfocando los beneficios de esta.

9.- Orden:

Situación o estado de normalidad o funcionamiento correcto de algo, en especial armonía en las relaciones humanas dentro de una colectividad, es el método que se sigue para hacer algo.

10.-Orientación al logro:

Se define como el esfuerzo que hacen las personas como individuos y el equipo de trabajo como unidad, por cumplir con los objetivos planteados en un proyecto, dentro de las expectativas esperadas.