ATRIBUTOS UNIVERSALES DE ATENCION AL CIENTE

Una persona que brinda soporte técnico no solo debe contar con los conocimientos sobre su trabajo, si no también debe saber cómo tratar a las personas a las que le brindará su servicio, esto para lograr una mejor relación con cliente y aumentar las posibilidades de dar una buena impresión al cliente sobre el servicio espera a que este se recomendación de parte de los clientes con una buena calificación.

Para que esto sea posible el técnico debe contar y conocer los atributos universales de atención al cliente los cuales serán presentados a continuación:

1.-Deseo de servir

Es el deseo propio de ser de utilidad, de beneficiar al prójimo y sobretodo de ser de ayuda en nuestro trabajo. Al servir obtenemos beneficios ayudando a las persona aunque sean pequeños y a la vez nos ayuda a disfrutar de una mejor manera nuestro trabajo.

2.- Responsabilidad

La responsabilidades un valor que está en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral.

3.- Aprecio por el ser humano 

Es el cariño o afecto, estima hacia las demás personas y el reconocimiento del valor, del mérito o de sus cualidades. Un aprecio verdadero se traduce con una buena disposición actitudinal a la hora de apoyar a los clientes y colaborar con ellos.

4.- Determinación:

Es un valor que se refiere cuando la persona establece definiciones, limitaciones y conceptos en su vida con la fortaleza mental para perseguir los objetivos que se propone y así tomar una resolución. Voluntad de realizar algún acto.

5.-Dedicación:

Entrega intensa a una actividad determinada, aplicando todo el esfuerzo y empeño en un objetivo. Una persona dedicada a lo que hace es aquella que lo desempeña con amor y esmero. También se utiliza como sinónimo de valor u osadía.

6.- Disciplina:

La definición de disciplina en su forma más simple es la coordinación de actitudes, con las cuales se instruye para desarrollar habilidades, o para seguir un determinado código de conducta u “orden”.

7.- Conocimientos:

El conocimiento se conoce con hechos, o datos de información adquiridos por una persona a través de la experiencia o la educación, la compresión teórica o practica de un asunto u objeto de la realidad.

8.-Actitud:

Es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas y el animo con el que frecuentamos una determinada situación. La actitud positiva permite que el individuo afronte las situaciones únicamente enfocando los beneficios de esta.

9.- Orden:

Situación o estado de normalidad o funcionamiento correcto de algo, en especial armonía en las relaciones humanas dentro de una colectividad, es el método que se sigue para hacer algo.

10.-Orientación al logro:

Se define como el esfuerzo que hacen las personas como individuos y el equipo de trabajo como unidad, por cumplir con los objetivos planteados en un proyecto, dentro de las expectativas esperadas.